PEERAI / Hilfe
Wie können wir helfen?
Finden Sie Antworten zu Konten, Einnahmen und Auszahlungen.
Konten, Einnahmen und Support
Warum ist mein verbundenes Konto nicht verfügbar?
Verbindung, Teilnahme und Verfügbarkeit für die Anfragezuweisung sind unterschiedliche Zustände. Prüfen Sie Tarif, Berechtigung, Autorisierung und den aktuellen Status des Kontos. Die verfügbaren Beobachtungen können unvollständig oder veraltet sein.
Wo sehe ich meine verfügbaren Einnahmen?
Sehen Sie im Buchungsjournal für Anbieter und beim Auszahlungsbetrag nach. Ausstehende oder reservierte Beträge werden getrennt von den zur Auszahlung verfügbaren Beträgen geführt. API-Guthaben dient der API-Nutzung.
Welches USDT-Netzwerk soll ich verwenden?
Wählen Sie TRON für TRC20 oder Ethereum für ERC20 und prüfen Sie, ob der empfangende Dienst dasselbe Netzwerk unterstützt. Prüfen Sie Adresse, Gebühren und angebotenen Betrag. Eine Übertragung an das falsche Netzwerk oder die falsche Adresse lässt sich womöglich nur schwer oder gar nicht zurückholen.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht angekommen?
Prüfen Sie den ursprünglichen Antrag und den erfassten Übertragungsstatus. Wenn eine Transaktionsreferenz vorliegt, prüfen Sie sie im gewählten Netzwerk und sehen Sie nach, ob der empfangende Dienst den Betrag gutgeschrieben hat. Wenn der Vorgang unbestätigt ist, senden Sie ihn nicht erneut und wenden Sie sich mit der Referenz an den Support.
Wie stelle ich eine Frage zu einer Belastung oder Erstattung?
Eröffnen Sie ein Support-Ticket mit der Guthaben- oder Anfragereferenz, den betreffenden Daten und einer Beschreibung. Ein Erstattungsantrag leitet eine Prüfung ein. Das erfasste Ergebnis erscheint im Buchungsjournal oder in der Support-Antwort.
Was sollte ein Support-Ticket enthalten?
Nennen Sie die Funktion, die Referenz, den Zeitpunkt, den angezeigten Status und Ihre Schritte. Machen Sie vertrauliche Angaben in Screenshots unkenntlich. Halten Sie Passwörter, API-Schlüssel, Autorisierungsantworten und Wiederherstellungsphrasen geheim.
Was kann ich tun, wenn ein API-Schlüssel offengelegt wurde?
Widerrufen Sie den betroffenen Schlüssel so bald wie möglich im Arbeitsbereich. Erstellen Sie einen Ersatzschlüssel mit den erforderlichen Berechtigungen und aktualisieren Sie die Anwendungen, die den alten Schlüssel verwendet haben. Prüfen Sie Ihre Nutzung und Belastungen auf unbekannte Aktivitäten. Wenden Sie sich mit der Schlüsselreferenz und den betreffenden Zeitangaben an den Support. Halten Sie den geheimen Schlüsselwert vertraulich.
Was kann ich tun, wenn die Anmeldung nicht funktioniert?
Prüfen Sie die E-Mail-Adresse und die Anmeldemethode, mit denen Sie das Konto erstellt haben. Nutzen Sie die Passwortwiederherstellung, falls verfügbar, und befolgen Sie die Verifizierungsschritte. Wenn Sie die Wiederherstellung nicht abschließen können, nutzen Sie die öffentliche Kontaktkennung, sofern sie angezeigt wird. Beschreiben Sie, bei welchem Schritt das Problem auftritt, und halten Sie Passwörter und Prüfcodes vertraulich.