PEERAI / Ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre contas, ganhos e pagamentos.
Contas, ganhos e suporte
Por que minha conta conectada está indisponível?
Conexão, participação e disponibilidade para receber solicitações são estados distintos. Confira o plano, a elegibilidade, a autorização e o status atual da conta. Os dados de observação disponíveis podem estar incompletos ou desatualizados.
Onde vejo os ganhos disponíveis?
Consulte o livro-razão do fornecedor e o saldo de saque. Valores pendentes ou reservados ficam separados dos disponíveis para saque. O crédito da carteira de API é destinado ao consumo.
Qual rede devo usar para USDT?
Selecione TRON para TRC20 ou Ethereum para ERC20 e confirme que o serviço de recebimento é compatível com a mesma rede. Confira o endereço, as taxas e o valor cotado. Uma transferência para a rede ou o endereço errado pode ser difícil ou impossível de recuperar.
Por que meu saque ainda não chegou?
Consulte a solicitação original e o status registrado da transferência. Se houver uma referência da transação, verifique-a na rede escolhida e confira o crédito no serviço de recebimento. Se a operação não estiver confirmada, evite reenviá-la e fale com o suporte informando a referência.
Como faço uma consulta sobre cobrança ou reembolso?
Abra um chamado com a referência da carteira ou da requisição, as datas relevantes e uma descrição. Um pedido de reembolso inicia uma análise. O livro-razão ou a resposta do suporte mostrará o resultado registrado.
O que devo incluir em um chamado de suporte?
Informe o recurso, a referência, o horário, o status exibido e os passos que você realizou. Oculte dados sensíveis nas capturas de tela. Mantenha em sigilo senhas, chaves de API, respostas de autorização e frases de recuperação.
O que fazer se uma chave de API for exposta?
Revogue a chave afetada no espaço de trabalho assim que possível. Crie outra apenas com as permissões necessárias e atualize os aplicativos que usavam a chave antiga. Confira se há atividades ou cobranças que você não reconhece. Fale com o suporte e informe a referência da chave e os horários relevantes. Mantenha o valor secreto em sigilo.
O que fazer se eu não conseguir entrar?
Confira o e-mail e o método de acesso usados para criar a conta. Use a recuperação de senha se estiver disponível e siga as etapas de verificação. Se não conseguir concluir a recuperação, use o identificador de contato público quando estiver disponível. Explique em que etapa teve dificuldade e mantenha senhas e códigos de verificação em sigilo.