Chúng tôi có thể giúp gì?

Kết nối, tham gia và khả năng nhận yêu cầu được phân bổ là các trạng thái riêng biệt. Kiểm tra gói, điều kiện tham gia, quyền kết nối và trạng thái hiện tại của tài khoản. Dữ liệu quan sát có thể chưa đầy đủ hoặc đã cũ.

Xem sổ cái của bên cung ứng và số dư có thể rút. Các khoản đang chờ hoặc đã giữ riêng được tách khỏi số tiền có thể rút. Số dư ví API dùng để sử dụng API.

Chọn TRON cho TRC20 hoặc Ethereum cho ERC20 và xác minh dịch vụ nhận hỗ trợ cùng mạng. Kiểm tra địa chỉ, phí và số tiền trong báo giá. Giao dịch gửi sai mạng hoặc sai địa chỉ có thể rất khó hoặc không thể thu hồi.

Kiểm tra yêu cầu gốc và trạng thái chuyển tiền đã ghi nhận. Nếu có mã tham chiếu giao dịch, hãy tra cứu trên mạng đã chọn và kiểm tra trạng thái ghi có tại dịch vụ nhận. Nếu thao tác chưa được xác nhận, hãy tránh gửi lần nữa và liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm mã tham chiếu.

Mở phiếu hỗ trợ kèm mã tham chiếu ví hoặc yêu cầu, ngày liên quan và mô tả vấn đề. Yêu cầu hoàn tiền sẽ bắt đầu quy trình xem xét. Kết quả đã ghi nhận sẽ xuất hiện trong sổ cái hoặc phản hồi hỗ trợ.

Hãy ghi tính năng, mã tham chiếu, thời điểm, trạng thái hiển thị và các bước đã thực hiện. Che thông tin nhạy cảm trong ảnh chụp màn hình. Giữ kín mật khẩu, khóa API, dữ liệu trả về khi cấp quyền và cụm từ khôi phục.

Thu hồi khóa liên quan trong không gian làm việc sớm nhất có thể. Tạo khóa thay thế chỉ với các quyền cần thiết và cập nhật các ứng dụng từng dùng khóa cũ. Kiểm tra mức sử dụng và các khoản phí xem có hoạt động lạ hay không. Liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã tham chiếu khóa cùng thời điểm liên quan. Giữ kín giá trị bí mật của khóa.

Kiểm tra địa chỉ email và phương thức đăng nhập đã dùng để tạo tài khoản. Nếu có chức năng khôi phục mật khẩu, hãy dùng chức năng đó và làm theo các bước xác minh. Nếu không thể hoàn tất việc khôi phục, hãy dùng tên người dùng liên hệ công khai nếu được niêm yết. Mô tả bước bạn gặp trở ngại và giữ kín mật khẩu cũng như mã xác minh.