PEERAI / Ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre cuentas, ingresos y pagos.
Cuentas, ingresos y soporte
¿Por qué no está disponible mi cuenta conectada?
La conexión, la participación y la disponibilidad para asignar solicitudes son estados distintos. Revisa el plan, la elegibilidad, la autorización y el estado actual de la cuenta. Las observaciones disponibles pueden ser incompletas o no estar actualizadas.
¿Dónde veo los ingresos disponibles?
Consulta el registro del proveedor y el saldo de retiro. Los importes pendientes o reservados se muestran aparte de los que puedes retirar. El crédito de la cartera de API se utiliza para consumo.
¿Qué red debo usar para USDT?
Selecciona TRON para TRC20 o Ethereum para ERC20 y comprueba que el servicio de destino admite esa misma red. Revisa la dirección, el importe cotizado y las comisiones. Recuperar una transferencia a una red o dirección incorrecta puede resultar difícil o imposible.
¿Por qué no ha llegado mi retiro?
Consulta la solicitud original y el estado registrado de la transferencia. Si hay una referencia de transacción, búscala en la red seleccionada y comprueba si el servicio de destino la ha abonado. Si la operación sigue sin confirmarse, evita enviarla de nuevo y contacta con soporte indicando su referencia.
¿Cómo consulto un cargo o un reembolso?
Abre un ticket de soporte con la referencia de la cartera o de la solicitud, las fechas pertinentes y una descripción. Solicitar un reembolso inicia una revisión. El resultado registrado aparecerá en el registro de movimientos o en la respuesta de soporte.
¿Qué información debo incluir en un ticket de soporte?
Indica la función, la referencia, la hora, el estado visible y los pasos que seguiste. Oculta los datos sensibles en las capturas. Mantén en privado tus contraseñas, claves de API, respuestas de autorización y frases de recuperación.
¿Qué hago si se ha expuesto una clave de API?
Revoca la clave afectada en el espacio de trabajo cuanto antes. Crea otra con los permisos estrictamente necesarios y actualiza las aplicaciones que usaban la clave anterior. Comprueba si hay actividad o cargos que no reconozcas. Contacta con soporte indicando la referencia de la clave y las horas pertinentes. Mantén en privado el valor secreto.
¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?
Comprueba la dirección de correo electrónico y el método de inicio de sesión que utilizaste para crear la cuenta. Usa la recuperación de contraseña si está disponible y sigue los pasos de verificación. Si no puedes completarla, usa el identificador público de contacto cuando aparezca. Indica en qué paso surgió el problema y mantén en privado las contraseñas y los códigos de verificación.