PEERAI / Aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses sur les comptes, revenus et versements.
Comptes, revenus et assistance
Pourquoi mon compte connecté est-il indisponible ?
La connexion, la participation et la disponibilité pour l’attribution de requêtes sont des états distincts. Vérifiez l’offre, l’éligibilité, l’autorisation et l’état actuel du compte. Les observations disponibles peuvent être incomplètes ou anciennes.
Où puis-je voir mes revenus disponibles ?
Consultez le registre du fournisseur et le solde de retrait. Les montants en attente ou réservés sont distincts des montants disponibles au retrait. Le crédit du portefeuille API est destiné à l’utilisation de l’API.
Quel réseau USDT dois-je utiliser ?
Sélectionnez TRON pour TRC20 ou Ethereum pour ERC20 et vérifiez que le service destinataire prend en charge le même réseau. Vérifiez l’adresse, les frais et le montant du devis. Un transfert vers le mauvais réseau ou la mauvaise adresse peut être difficile ou impossible à récupérer.
Pourquoi mon retrait n’est-il pas arrivé ?
Consultez la demande initiale et l’état enregistré du transfert. Si une référence de transaction est disponible, consultez-la sur le réseau sélectionné et vérifiez si le service destinataire a crédité les fonds. Si l’opération reste non confirmée, évitez un deuxième envoi et contactez l’assistance avec sa référence.
Comment poser une question sur des frais ou un remboursement ?
Ouvrez un ticket avec la référence du portefeuille ou de la requête, les dates pertinentes et une description. Une demande de remboursement ouvre un examen. Le registre ou la réponse de l’assistance indiquera le résultat enregistré.
Que dois-je indiquer dans un ticket d’assistance ?
Précisez la fonctionnalité, la référence, l’heure, l’état affiché et les étapes effectuées. Masquez les données sensibles dans les captures d’écran. Gardez confidentiels vos mots de passe, clés API, réponses d’autorisation et phrases de récupération.
Que faire si une clé API a été exposée ?
Révoquez la clé concernée dans l’espace de travail dès que possible. Créez une nouvelle clé avec les seules autorisations nécessaires et mettez à jour les applications qui utilisaient l’ancienne. Vérifiez les activités et les frais que vous ne reconnaissez pas. Contactez l’assistance avec la référence de la clé et les horaires concernés. Gardez la valeur secrète confidentielle.
Que faire si je ne peux pas me connecter ?
Vérifiez l’adresse e-mail et le mode de connexion utilisés pour créer votre compte. Si la récupération du mot de passe est disponible, utilisez-la et suivez les étapes de vérification. Si vous ne parvenez pas à terminer la récupération, utilisez l’identifiant de contact public lorsqu’il est affiché. Expliquez à quelle étape vous êtes bloqué et gardez vos mots de passe et codes de vérification confidentiels.