كيف يمكننا مساعدتك؟

الربط والمشاركة وإتاحة إسناد الطلبات حالات منفصلة. تحقّق من خطة الحساب وأهليته وتفويضه وحالته الحالية. قد تكون البيانات المتاحة عن حالته ناقصة أو قديمة.

راجع دفتر حسابات المورّد والرصيد القابل للسحب. المبالغ المعلّقة أو المحجوزة منفصلة عن المبالغ المتاحة للسحب. رصيد محفظة API مخصص للاستهلاك.

اختر TRON لـ TRC20 أو Ethereum لـ ERC20 وتحقّق من أن خدمة الاستقبال لديك تدعم الشبكة نفسها. راجع العنوان والرسوم والمبلغ الواردَين في عرض السعر. قد يصعب أو يستحيل استرداد تحويل إلى شبكة أو عنوان خاطئ.

تحقّق من الطلب الأصلي وحالة التحويل المسجّلة. إذا توفر مرجع للمعاملة، فتحقّق منه على الشبكة المحددة، وتحقّق أيضًا من حالة إضافة الرصيد لدى خدمة الاستقبال. إذا ظلت العملية غير مؤكدة، فتجنّب تقديمها مرة أخرى وتواصل مع الدعم مع ذكر مرجعها.

افتح تذكرة دعم تتضمن مرجع المحفظة أو الطلب والتواريخ المعنية ووصف المشكلة. يبدأ طلب ردّ المبلغ عملية مراجعة. يعرض دفتر الحسابات أو ردّ الدعم النتيجة المسجّلة.

أدرج الميزة والمرجع والوقت والحالة الظاهرة والخطوات التي اتخذتها. احجب التفاصيل الحساسة في لقطات الشاشة. احتفظ بكلمات المرور ومفاتيح API وبيانات الاستجابة للتفويض وعبارات الاسترداد بسرية.

ألغِ المفتاح المتأثر في مساحة العمل في أقرب وقت ممكن. أنشئ مفتاحًا بديلًا بالصلاحيات التي تحتاج إليها فقط، وحدّث التطبيقات التي استخدمت المفتاح القديم. راجع الاستخدام والرسوم بحثًا عن نشاط غير مألوف. تواصل مع الدعم وقدّم مرجع المفتاح والأوقات ذات الصلة. حافظ على سرية قيمة المفتاح.

تحقّق من عنوان البريد الإلكتروني وطريقة تسجيل الدخول اللذين استخدمتهما لإنشاء الحساب. استخدم استرداد كلمة المرور إذا كان متاحًا واتّبع خطوات التحقق. إذا تعذّر إكمال الاسترداد، فاستخدم معرّف التواصل العام عند إدراجه. اشرح الخطوة التي توقفت عندها واحتفظ بكلمات المرور ورموز التحقق بسرية.