हम कैसे मदद कर सकते हैं?

कनेक्शन, भागीदारी और कार्य आवंटन के लिए उपलब्धता अलग स्थितियाँ हैं। खाते का प्लान, पात्रता, प्राधिकरण और मौजूदा स्थिति देखें। उपलब्ध अवलोकन अधूरे या पुराने हो सकते हैं।

आपूर्तिकर्ता की खाता-बही और निकासी शेष देखें। लंबित या आरक्षित रकम निकासी के लिए उपलब्ध रकम से अलग है। API वॉलेट क्रेडिट इस्तेमाल का शुल्क चुकाने के लिए है।

TRC20 के लिए TRON या ERC20 के लिए Ethereum चुनें और जाँचें कि आपकी प्राप्तकर्ता सेवा उसी नेटवर्क का समर्थन करती है। पता, कोटेशन में दिया शुल्क और रकम जाँचें। गलत नेटवर्क या पते पर भेजी रकम वापस पाना मुश्किल या नामुमकिन हो सकता है।

मूल अनुरोध और ट्रांसफ़र की दर्ज स्थिति देखें। यदि लेनदेन संदर्भ उपलब्ध है, तो उसे चुने गए नेटवर्क पर जाँचें और देखें कि प्राप्तकर्ता सेवा ने रकम जमा की है या नहीं। यदि कार्रवाई की पुष्टि नहीं हुई है, तो उसे दोबारा जमा न करें और संदर्भ के साथ सहायता से संपर्क करें।

वॉलेट या अनुरोध संदर्भ, संबंधित तारीखें और समस्या का विवरण देकर सहायता टिकट खोलें। धनवापसी अनुरोध पर समीक्षा शुरू होती है। दर्ज परिणाम खाता-बही या सहायता के जवाब में दिखेगा।

सुविधा, संदर्भ, समय, दिख रही स्थिति और उठाए गए कदम बताएँ। स्क्रीनशॉट में संवेदनशील जानकारी छिपाएँ। पासवर्ड, API कुंजियाँ, प्राधिकरण से लौटे डेटा और रिकवरी वाक्यांश गोपनीय रखें।

प्रभावित कुंजी को कार्यक्षेत्र में जितनी जल्दी हो सके रद्द करें। केवल ज़रूरी अनुमतियों वाली नई कुंजी बनाएँ और पुरानी कुंजी इस्तेमाल करने वाले ऐप्लिकेशन अपडेट करें। अनजान गतिविधि के लिए इस्तेमाल और शुल्क की जाँच करें। कुंजी का संदर्भ और संबंधित समय देकर सहायता से संपर्क करें। कुंजी का गोपनीय मान साझा न करें।

खाता बनाते समय इस्तेमाल किया गया ईमेल पता और साइन-इन तरीका जाँचें। उपलब्ध होने पर पासवर्ड रिकवरी इस्तेमाल करें और सत्यापन के चरण पूरे करें। यदि रिकवरी पूरी नहीं हो पा रही है और सार्वजनिक संपर्क हैंडल दिया गया है, तो उसका इस्तेमाल करें। बताएँ कि किस चरण पर दिक्कत हुई और पासवर्ड तथा सत्यापन कोड गोपनीय रखें।